FAQ

Il tuo ordine verrà spedito nella data di spedizione selezionata. Scegli tu stesso la data di spedizione nel calendario di spedizione durante il processo di check-out. Dopo aver scelto i dettagli di contatto, l'indirizzo di consegna e il metodo di spedizione desiderato, vedrai il calendario delle spedizioni in cui potrai selezionare la data di spedizione desiderata. Puoi pianificare il tuo ordine con noi fino a 90 giorni in anticipo. 

La consegna del tuo ordine può essere effettuata a casa la sera oppure a casa o in ufficio durante il giorno. Lavoriamo con i seguenti corrieri:

• • – Trunkrs: il tuo pacco verrà consegnato a domicilio tramite questo corriere solo la sera tra le 17:30 e le 22:30 (le scatole fresche refrigerate vengono inviate solo tramite Trunkrs); 
  • – PostNL: Per le consegne aziendali in giornata in ufficio puoi scegliere PostNL; 
  • – Spedizione DHL/Pallet: se desideri ricevere una consegna più grande (circa 20+ pacchi) a un indirizzo (ufficio), seleziona: Consegna diurna tramite PostNL/DHL. Scegli quello che desideri data di spedizione nel calendario e la consegna del pallet verrà effettuata il giorno lavorativo successivo. Importante: essere presente. Riceverai un messaggio su quando verrà consegnata la spedizione del pallet. 
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  • Scegli il metodo di consegna subito prima di pagare durante il checkout. 

Gli ordini con un valore superiore a € 45 vengono spediti gratuitamente nei Paesi Bassi e in Belgio. Per ordini inferiori a questo importo si applica una tariffa di spedizione di € 7,50 per indirizzo e si applicano altre condizioni al di fuori del Benelux. (Vi preghiamo di contattarci per spedizioni al di fuori di questi limiti).

Sì, possiamo consegnare contro fattura per ordini superiori a € 500 di valore (la fattura deve essere pagata prima della consegna). Offriamo anche la possibilità di pagare successivamente tramite Klarna.

Effettuando un ordine con un valore minimo di € 500,00 tramite il sito web e scegliendo l'opzione di pagamento: Paga con fattura. Non appena avremo approvato il tuo ordine, riceverai la fattura via e-mail.

Il termine di pagamento è massimo di 30 giorni dal momento dell'ordine (a seconda del momento dell'ordine rispetto alla data di consegna). Accettiamo sempre il pagamento prima della spedizione. Se effettui l'ordine su fattura due settimane prima della data di spedizione scelta, si applica un termine di pagamento di 14 giorni. Se effettui l'ordine 7 giorni prima della data di spedizione desiderata, il termine di pagamento è di 6 giorni.

Riceverai aggiornamenti tramite email e SMS il giorno della consegna. Un messaggio di testo viene inviato quando il pacco è in viaggio ed è stato consegnato. Puoi contattare il corriere tramite il sistema track and trace di Trunkrs e fornire istruzioni di consegna, come il permesso di consegna o la consegna a un vicino quando nessuno è a casa. Per le spedizioni PostNL sarai informato anche tramite la pagina di tracciabilità.

Spedizione su pallet? Ti terremo poi (personalmente) informato via email.

Collaboriamo con i corrieri: 

• • – Trunkrs (consegna serale);
  • – PostNL (consegna diurna;
  • – DHL (spedizioni su pallet). 
  • Spediamo con Trunkrs per indirizzi privati e spedizioni di prodotti freschi refrigerati (consegna serale). PostNL viene utilizzato per gli indirizzi aziendali. DHL viene utilizzato per le spedizioni di pallet a un indirizzo. 

Dipende dalla data di spedizione scelta e dal corriere. I tempi di consegna per corriere dalla data di spedizione scelta per il tuo ordine sono generalmente i seguenti: 

• • – Trunkr: consegna lo stesso giorno 'in serata. La data di spedizione scelta è anche la data di consegna. Nessuno a casa o consegna fallita? Il corriere verrà di nuovo la sera successiva per un secondo tentativo. 
  • – PostNL: 1-3 giorni lavorativi ad eccezione dei periodi di punta intorno alle festività. I pacchi possono subire ritardi significativi presso PostNL durante i periodi di punta. Tieni d'occhio il track & trace per questo. Non possiamo aver già spedito i pacchi consegnati in tempi rapidi se sono già nelle mani di un corriere.
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  • Per le consegne private tramite Trunkrs, il tempo di consegna è lo stesso giorno della data di spedizione scelta. Per gli indirizzi commerciali e gli indirizzi belgi, il tempo di consegna è solitamente 1 giorno lavorativo dopo la data di spedizione scelta.

I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi adatti e festosi. Per noi Ama la Vita Per le confezioni regalo, viene utilizzato l'imballaggio esterno per evitare danni, se ritenuto necessario. 

Le spedizioni di prodotti freschi vengono consegnate di serie con Trunkrs con un metodo di spedizione refrigerato, in cui il contenuto viene mantenuto alla temperatura del frigorifero (max. 7 gradi) per un massimo di 48 ore. Successivamente è importante che i prodotti vengano conservati in frigorifero.

I nostri box refrigerati per bevande contengono prodotti freschi che possono essere conservati in frigorifero per un massimo di 4 giorni dal momento della spedizione, grazie tra l'altro al confezionamento sottovuoto.

Esempio 1: se la scatola delle bevande refrigerate è stata consegnata lunedì sera, potete servirne il contenuto fino a giovedì.
Esempio 2: La scatola delle bevande refrigerate è stata spedita giovedì, ma non è stato possibile consegnarla giovedì sera, ad esempio perché a casa non c'era nessuno? Il corriere offrirà quindi la scatola refrigerata un'ultima volta venerdì sera (il contenuto può rimanere refrigerato in modo sicuro nella scatola fino a 48 ore). Se la scatola viene accettata venerdì sera, la scatola di bevande potrà essere comunque consumata fino a domenica (4 giorni dopo la spedizione di giovedì).

Il primo tentativo di consegna del mio ordine refrigerato con Trunkrs è fallito, e adesso?

Il nostro corriere Trunkrs ha sempre due tentativi di consegna per le nostre scatole refrigerate. Il nostro consiglio è quindi quello di farsi sempre recapitare a casa un box refrigerato con 2 sere di anticipo. Se il corriere consegna la confezione di bevande la seconda sera, la promessa di consegna è stata mantenuta e quindi non esiste alcuna garanzia di rimborso. Non ti è stato consegnato entro 2 tentativi di consegna ed eri a casa o hai dato il permesso di riconsegnarlo? Allora hai tutto il diritto ad un risarcimento o alla restituzione dei tuoi soldi.

Importante: Se una scatola di bevande refrigerate non viene accettata dopo 2 tentativi di consegna (2 giorni), mentre l'autista era alla porta, decadrà qualsiasi forma di garanzia o restituzione di denaro. Questo rientra nello spreco alimentare e siamo felici di combatterlo in ogni momento.