FAQ

Votre commande sera expédiée à la date d'expédition que vous avez sélectionnée. Vous choisissez vous-même la date d'expédition dans le calendrier d'expédition lors du processus de commande. Après avoir choisi vos coordonnées, votre adresse de livraison et le mode d'expédition souhaité, vous verrez le calendrier d'expédition dans lequel vous pourrez sélectionner la date d'expédition souhaitée. Vous pouvez planifier votre commande chez nous jusqu'à 90 jours à l'avance. 

La livraison de votre commande peut s'effectuer à domicile le soir ou à domicile ou au bureau en journée. Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

• • – Trunkrs : votre colis sera livré à domicile via ce transporteur uniquement le soir entre 17h30 et 22h30 (les cartons frais réfrigérés sont envoyés uniquement via Trunkrs) ; 
  • – PostNL : Pour les livraisons professionnelles pendant la journée au bureau, vous pouvez choisir PostNL ; 
  • – Expédition DHL/Palette : Si vous souhaitez qu'une livraison plus importante (environ 20+ colis) soit livrée à une seule adresse (bureau), sélectionnez : Livraison de jour via PostNL/DHL. Vous choisissez celui que vous désirez date d'expédition dans le calendrier et la livraison des palettes sera effectuée le jour ouvrable suivant. Important : soyez présent. Vous recevrez un message indiquant la date à laquelle l'envoi de palette sera livré. 
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  • Vous choisissez votre mode de livraison juste avant de payer lors du paiement. 

Les commandes d'une valeur supérieure à 45 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d'expédition de 7,50 € par adresse s'appliquent et d'autres conditions s'appliquent en dehors du Benelux. (Merci de nous contacter pour les envois en dehors de ces limites).

Oui, nous pouvons livrer sur facture pour les commandes supérieures à 500 € d'une valeur de commande (la facture doit être payée avant la livraison). Nous proposons également la possibilité de payer ultérieurement via Klarna.

En passant votre commande d'un montant minimum de 500,00 € via le site Internet et en choisissant l'option de paiement : Payer par facture. Dès que nous aurons approuvé votre commande, vous recevrez la facture par email.

Le délai de paiement est au plus tard à 30 jours à compter de la commande (en fonction du moment de la commande par rapport à la date de livraison). Nous acceptons toujours le paiement avant expédition. Si vous commandez sur facture deux semaines avant la date d'expédition choisie, un délai de paiement de 14 jours s'applique. Si vous passez votre commande 7 jours avant la date d'expédition souhaitée, le délai de paiement est de 6 jours.

Vous recevrez des mises à jour par e-mail et SMS le jour de la livraison. Un message texte est envoyé lorsque le colis est en route et a été livré. Vous pouvez contacter le coursier via le système de suivi et de traçabilité de Trunkrs et fournir des instructions de livraison, telles qu'une autorisation de dépôt ou une livraison par un voisin lorsque personne n'est à la maison. Pour les envois PostNL, vous serez également tenu informé via la page de suivi et de traçabilité.

Expédition de palettes ? Nous vous tiendrons ensuite (personnellement) informé par e-mail.

Nous travaillons en collaboration avec les coursiers : 

• • – Trunkrs (livraison le soir) ;
  • – PostNL (livraison de jour ;
  • – DHL (envois de palettes). 
  • Nous expédions avec Trunkrs pour les adresses privées et les envois frais réfrigérés (livraison le soir). PostNL est utilisé pour les adresses professionnelles. DHL est utilisé pour les expéditions de palettes à une seule adresse. 

Cela dépend de la date d'expédition choisie et du transporteur. Le délai de livraison par transporteur à compter de la date d'expédition choisie de votre commande se présente généralement comme suit : 

• • – Mallettes : livraison le jour même 'dans la soirée. La date d'expédition que vous avez choisie est également la date de livraison. Personne à la maison ou la livraison a échoué ? Le livreur reviendra ensuite le lendemain soir pour une seconde tentative. 
  • – PostNL : 1 à 3 jours ouvrables à l’exception des périodes de pointe autour des vacances. Les colis peuvent être considérablement retardés chez PostNL pendant les périodes de pointe. Gardez un œil sur le track & trace à ce sujet. Nous ne pouvons pas avoir déjà envoyé des colis livrés rapidement s'ils sont déjà entre les mains d'un transporteur.
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  • Pour les livraisons privées via Trunkrs, le délai de livraison est le même jour que la date d'expédition choisie. Pour les adresses professionnelles et les adresses belges, le délai de livraison est généralement de 1 jour ouvrable après la date d'expédition choisie.

Nos produits sont expédiés dans un emballage adapté et festif. Pour notre Ama la vie Pour les coffrets cadeaux, un emballage extérieur est utilisé pour éviter tout dommage si cela est jugé nécessaire. 

Les envois frais sont livrés en standard avec Trunkrs selon une méthode d'expédition réfrigérée, où le contenu est conservé à la température du réfrigérateur (max. 7 degrés) pendant 48 heures maximum. Ensuite, il est important que les produits soient conservés au réfrigérateur.

Nos coffrets boissons réfrigérées contiennent des produits frais qui peuvent être conservés au réfrigérateur pendant 4 jours maximum à compter de l'expédition, grâce entre autres à l'emballage sous vide.

Exemple 1 : Si la box de boissons fraîches a été livrée le lundi soir, vous pouvez servir le contenu jusqu'au jeudi.
Exemple 2 : La boîte de boissons fraîches a été envoyée jeudi, mais n'a pas pu être livrée jeudi soir, par exemple parce qu'il n'y avait personne à la maison ? Le livreur proposera ensuite une dernière fois le carton réfrigéré le vendredi soir (le contenu peut rester au réfrigérateur en toute sécurité dans le carton jusqu'à 48 heures). Si le coffret est accepté le vendredi soir, le coffret boissons peut encore être consommé jusqu'au dimanche (4 jours après expédition le jeudi).

La première tentative de livraison de ma commande réfrigérée avec Trunkrs a échoué, que faire maintenant ?

Notre transporteur Trunkrs dispose toujours de deux tentatives de livraison pour nos caisses réfrigérées. Notre conseil est donc de toujours vous faire livrer un carton réfrigéré à votre domicile 2 soirs à l'avance. Si le livreur livre la boîte à boissons le deuxième soir, la promesse de livraison a été tenue et il n'y a donc aucune garantie de remboursement. N'a-t-il pas été livré après 2 tentatives de livraison et étiez-vous chez vous ou avez-vous donné l'autorisation de le déposer ? Vous avez alors parfaitement droit à une indemnisation ou à un remboursement.

Important : Si une boîte de boissons réfrigérées n'est pas acceptée après 2 tentatives de livraison (2 jours), alors que le chauffeur était à la porte, toute forme de garantie ou de remboursement deviendra caduque. Cela relève du gaspillage alimentaire et nous sommes heureux de lutter contre cela à tout moment.