Votre commande sera expédiée à la date d'expédition que vous avez sélectionnée. Vous choisissez vous-même la date d'expédition dans le calendrier d'expédition lors du processus de commande. Après avoir choisi vos coordonnées, votre adresse de livraison et le mode d'expédition souhaité, vous verrez le calendrier d'expédition dans lequel vous pourrez sélectionner la date d'expédition souhaitée. Vous pouvez planifier votre commande chez nous jusqu'à 90 jours à l'avance. 

La livraison de votre commande peut s'effectuer à domicile le soir ou à domicile ou au bureau en journée. Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

    • ‚Äď Trunkrs : votre colis sera livr√© √† domicile via ce transporteur uniquement le soir entre 17h30 et 22h30 (les cartons frais r√©frig√©r√©s sont envoy√©s uniquement via Trunkrs) ;¬†
    • ‚Äď PostNL : Pour les livraisons professionnelles pendant la journ√©e au bureau, vous pouvez choisir PostNL ;¬†
    • ‚Äď Exp√©dition DHL/Palette : Si vous souhaitez qu'une livraison plus importante (environ 20+ colis) soit livr√©e √† une seule adresse (bureau), s√©lectionnez : Livraison de jour via PostNL/DHL. Vous choisissez celui que vous d√©sirez date d'exp√©dition dans le calendrier et la livraison des palettes sera effectu√©e le jour ouvrable suivant. Important : soyez pr√©sent. Vous recevrez un message indiquant la date √† laquelle l'envoi de palette sera livr√©.¬†
    • ¬†
    • Vous choisissez votre mode de livraison juste avant de payer lors du paiement.¬†

Les commandes d'une valeur sup√©rieure √† 45 ‚ā¨ sont exp√©di√©es gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les commandes inf√©rieures √† ce montant, des frais d'exp√©dition de 7,50 ‚ā¨ par adresse s'appliquent et d'autres conditions s'appliquent en dehors du Benelux. (Merci de nous contacter pour les envois en dehors de ces limites).

Oui, nous pouvons livrer sur facture pour les commandes sup√©rieures √† 500 ‚ā¨ d'une valeur de commande (la facture doit √™tre pay√©e avant la livraison). Nous proposons √©galement la possibilit√© de payer ult√©rieurement via Klarna.

En passant votre commande d'un montant minimum de 500,00 ‚ā¨ via le site Internet et en choisissant l'option de paiement : Payer par facture. D√®s que nous aurons approuv√© votre commande, vous recevrez la facture par email.

Le délai de paiement est au plus tard à 30 jours à compter de la commande (en fonction du moment de la commande par rapport à la date de livraison). Nous acceptons toujours le paiement avant expédition. Si vous commandez sur facture deux semaines avant la date d'expédition choisie, un délai de paiement de 14 jours s'applique. Si vous passez votre commande 7 jours avant la date d'expédition souhaitée, le délai de paiement est de 6 jours.

Vous recevrez des mises √† jour par e-mail et SMS le jour de la livraison. Un message texte est envoy√© lorsque le colis est en route et a √©t√© livr√©. Vous pouvez contacter le coursier via le syst√®me de suivi et de tra√ßabilit√© de Trunkrs et fournir des instructions de livraison, telles qu'une autorisation de d√©p√īt ou une livraison par un voisin lorsque personne n'est √† la maison. Pour les envois PostNL, vous serez √©galement tenu inform√© via la page de suivi et de tra√ßabilit√©.

Expédition de palettes ? Nous vous tiendrons ensuite (personnellement) informé par e-mail.

Nous travaillons en collaboration avec les coursiers : 

    • ‚Äď Trunkrs (livraison le soir) ;
    • ‚Äď PostNL (livraison de jour¬†;
    • ‚Äď DHL (envois de palettes).¬†
    • Nous exp√©dions avec Trunkrs pour les adresses priv√©es et les envois frais r√©frig√©r√©s (livraison le soir). PostNL est utilis√© pour les adresses professionnelles. DHL est utilis√© pour les exp√©ditions de palettes √† une seule adresse.¬†

Cela dépend de la date d'expédition choisie et du transporteur. Le délai de livraison par transporteur à compter de la date d'expédition choisie de votre commande se présente généralement comme suit : 

    • ‚Äď Mallettes¬†: livraison le jour m√™me 'dans la soir√©e. La date d'exp√©dition que vous avez choisie est √©galement la date de livraison. Personne √† la maison ou la livraison a √©chou√© ? Le livreur reviendra ensuite le lendemain soir pour une seconde tentative.¬†
    • ‚Äď PostNL : 1 √† 3 jours ouvrables √† l‚Äôexception des p√©riodes de pointe autour des vacances. Les colis peuvent √™tre consid√©rablement retard√©s chez PostNL pendant les p√©riodes de pointe. Gardez un Ňďil sur le track & trace √† ce sujet. Nous ne pouvons pas avoir d√©j√† envoy√© des colis livr√©s rapidement s'ils sont d√©j√† entre les mains d'un transporteur.
    • ¬†
    • Pour les livraisons priv√©es via Trunkrs, le d√©lai de livraison est le m√™me jour que la date d'exp√©dition choisie. Pour les adresses professionnelles et les adresses belges, le d√©lai de livraison est g√©n√©ralement de 1 jour ouvrable apr√®s la date d'exp√©dition choisie.

Nos produits sont expédiés dans un emballage adapté et festif. Pour notre Ama la vie Pour les coffrets cadeaux, un emballage extérieur est utilisé pour éviter tout dommage si cela est jugé nécessaire. 

Les envois frais sont livr√©s en standard avec Trunkrs selon une m√©thode d'exp√©dition r√©frig√©r√©e, o√Ļ le contenu est conserv√© √† la temp√©rature du r√©frig√©rateur (max. 7 degr√©s) pendant 48 heures maximum. Ensuite, il est important que les produits soient conserv√©s au r√©frig√©rateur.

Nos coffrets boissons r√©frig√©r√©es contiennent des produits frais qui peuvent √™tre conserv√©s au r√©frig√©rateur pendant 4 jours maximum √† compter de l'exp√©dition, gr√Ęce entre autres √† l'emballage sous vide.

Exemple 1 : Si la box de boissons fra√ģches a √©t√© livr√©e le lundi soir, vous pouvez servir le contenu jusqu'au jeudi.
Exemple 2 : La bo√ģte de boissons fra√ģches a √©t√© envoy√©e jeudi, mais n'a pas pu √™tre livr√©e jeudi soir, par exemple parce qu'il n'y avait personne √† la maison ? Le livreur proposera ensuite une derni√®re fois le carton r√©frig√©r√© le vendredi soir (le contenu peut rester au r√©frig√©rateur en toute s√©curit√© dans le carton jusqu'√† 48 heures). Si le coffret est accept√© le vendredi soir, le coffret boissons peut encore √™tre consomm√© jusqu'au dimanche (4 jours apr√®s exp√©dition le jeudi).

La première tentative de livraison de ma commande réfrigérée avec Trunkrs a échoué, que faire maintenant ?

Notre transporteur Trunkrs dispose toujours de deux tentatives de livraison pour nos caisses r√©frig√©r√©es. Notre conseil est donc de toujours vous faire livrer un carton r√©frig√©r√© √† votre domicile 2 soirs √† l'avance. Si le livreur livre la bo√ģte √† boissons le deuxi√®me soir, la promesse de livraison a √©t√© tenue et il n'y a donc aucune garantie de remboursement. N'a-t-il pas √©t√© livr√© apr√®s 2 tentatives de livraison et √©tiez-vous chez vous ou avez-vous donn√© l'autorisation de le d√©poser ? Vous avez alors parfaitement droit √† une indemnisation ou √† un remboursement.

Important : Si une bo√ģte de boissons r√©frig√©r√©es n'est pas accept√©e apr√®s 2 tentatives de livraison (2 jours), alors que le chauffeur √©tait √† la porte, toute forme de garantie ou de remboursement deviendra caduque. Cela rel√®ve du gaspillage alimentaire et nous sommes heureux de lutter contre cela √† tout moment.

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