Preguntas más frecuentes

Su pedido será enviado en la fecha de envío que seleccionó. La fecha de envío la eliges tú mismo en el calendario de envío durante el proceso de pago. Una vez que haya elegido sus datos de contacto, dirección de entrega y el método de envío deseado, verá el calendario de envío donde podrá seleccionar la fecha de envío deseada. Puedes planificar tu pedido con nosotros hasta con 90 días de antelación. 

La entrega de su pedido se puede realizar en casa por la noche o en casa o en la oficina durante el día. Trabajamos con los siguientes transportistas:

• • – Trunkrs: su paquete será entregado a domicilio a través de este transportista únicamente por la tarde, entre las 17:30 y las 22:30 horas (las cajas frescas refrigeradas solo se envían a través de Trunkrs); 
  • – PostNL: Para entregas comerciales durante el día en la oficina, puede elegir PostNL; 
  • – Envío por DHL/palé: si desea recibir una entrega más grande (aproximadamente más de 20 paquetes) en una dirección (oficina), seleccione: Entrega diurna a través de PostNL/DHL. Tu eliges el que deseas fecha de envío en el calendario y la entrega del palet se realizará el siguiente día laborable. Importante: estar presente. Recibirá un mensaje sobre cuándo se entregará el envío del palé. 
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  • Usted elige su método de entrega justo antes de pagar durante el proceso de pago. 

Los pedidos con un valor superior a 45 € se envían de forma gratuita en los Países Bajos y Bélgica. Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa de envío de 7,50 € por dirección y se aplican otras condiciones fuera del Benelux. (Por favor contáctenos para envíos fuera de estos límites).

Sí, podemos entregar bajo factura para pedidos superiores a 500 € de valor del pedido (la factura debe pagarse antes de la entrega). También ofrecemos la opción de pagar posteriormente a través de Klarna.

Realizando su pedido con un valor mínimo de 500,00 € a través del sitio web y eligiendo la opción de pago: Pago mediante factura. Tan pronto como hayamos aprobado su pedido, recibirá la factura por correo electrónico.

El plazo de pago es a más tardar 30 días desde el momento del pedido (dependiendo del momento del pedido en comparación con la fecha de entrega). Siempre aceptamos el pago antes del envío. Si realiza el pedido con factura dos semanas antes de la fecha de envío elegida, se aplica un plazo de pago de 14 días. Si realizas tu pedido 7 días antes de la fecha de envío deseada, el plazo de pago es de 6 días.

Recibirá actualizaciones por correo electrónico y mensaje de texto el día de la entrega. Se envía un mensaje de texto cuando el paquete está en camino y ha sido entregado. Puede ponerse en contacto con el mensajero a través del sistema de seguimiento y localización de Trunkrs y proporcionar instrucciones de entrega, como permiso de entrega o entrega a un vecino cuando no hay nadie en casa. Para los envíos de PostNL también se le mantendrá informado a través de la página de seguimiento y localización.

¿Envío de paletas? Luego le mantendremos informado (personalmente) por correo electrónico.

Trabajamos junto con los mensajeros: 

• • – Trunkrs (entrega por la tarde);
  • – PostNL (entrega diurna;
  • – DHL (envíos de palés). 
  • Realizamos envíos con Trunkrs para direcciones privadas y envíos de productos frescos refrigerados (entrega por la tarde). PostNL se utiliza para direcciones comerciales. DHL se utiliza para envíos de palés a una dirección. 

Esto depende de la fecha de envío elegida y del transportista. El tiempo de entrega por transportista a partir de la fecha de envío elegida para su pedido suele ser el siguiente: 

• • – Troncales: entrega el mismo día 'Por la tarde. La fecha de envío elegida también es la fecha de entrega. ¿No hay nadie en casa o el envío falló? El repartidor volverá a pasar la noche siguiente para un segundo intento. 
  • – PostNL: 1-3 días hábiles, a excepción de los períodos pico alrededor de los días festivos. Los paquetes pueden sufrir retrasos importantes en PostNL durante las horas punta. Esté atento al seguimiento y localización de esto. No podemos haber enviado ya paquetes entregados rápidamente si ya están en manos de un transportista.
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  • Para envíos privados a través de Trunkrs, el plazo de entrega es el mismo día de la fecha de envío elegida. Para direcciones comerciales y direcciones belgas, el plazo de entrega suele ser 1 día laborable después de la fecha de envío elegida.

Nuestros productos se envían en un embalaje adecuado y festivo. Para nuestro Ama la Vita En el caso de las cajas de regalo, se utiliza un embalaje exterior para evitar daños si se considera necesario. 

Los envíos frescos se entregan de manera estándar con Trunkrs en un método de envío refrigerado, donde el contenido se mantiene a temperatura del refrigerador (máx. 7 grados) por hasta 48 horas. Después es importante que los productos se conserven en frigorífico.

Nuestras cajas de bebidas refrigeradas contienen productos frescos que se pueden conservar refrigerados un máximo de 4 días desde el momento del envío, gracias al envasado al vacío, entre otras cosas.

Ejemplo 1: Si la caja de bebidas frías se entregó el lunes por la noche, podrá servir el contenido hasta el jueves.
Ejemplo 2: ¿Se envió la caja de bebidas frías el jueves, pero no se pudo entregar el jueves por la noche, por ejemplo porque no había nadie en casa? El repartidor ofrecerá la caja refrigerada por última vez el viernes por la noche (el contenido puede permanecer refrigerado de forma segura en la caja hasta 48 horas). Si la caja se acepta el viernes por la noche, la caja de bebidas se podrá seguir consumiendo hasta el domingo (4 días después del envío el jueves).

El primer intento de entrega de mi pedido refrigerado con Trunkrs falló, ¿y ahora qué?

Nuestro transportista Trunkrs siempre tiene dos intentos de entrega para nuestras cajas refrigeradas. Por lo tanto, nuestro consejo es que siempre le entreguen en casa una caja refrigerada con 2 noches de antelación. Si el repartidor entrega la caja de bebidas la segunda noche, se habrá cumplido la promesa de entrega y, por tanto, no habrá garantía de devolución de dinero. ¿No se entregó en 2 intentos de entrega y estaba en casa o dio permiso para dejarlo? Entonces tiene todo el derecho a una compensación o a que le devuelvan su dinero.

Importante: Si no se acepta una caja de bebidas refrigeradas después de 2 intentos de entrega (2 días), mientras el conductor estaba en la puerta, caducará cualquier forma de garantía o devolución de dinero. Esto se incluye en el desperdicio de alimentos y estaremos encantados de combatirlo en todo momento.