FAQ

Ihre Bestellung wird an dem von Ihnen gewählten Versanddatum versendet. Den Versandtermin wählen Sie im Versandkalender während des Bestellvorgangs selbst aus. Nachdem Sie Ihre Kontaktdaten, Lieferadresse und Ihre gewünschte Versandart ausgewählt haben, wird Ihnen der Versandkalender angezeigt, in dem Sie Ihr gewünschtes Versanddatum auswählen können. Sie können Ihre Bestellung bei uns bis zu 90 Tage im Voraus planen. 

Die Lieferung Ihrer Bestellung kann abends zu Hause oder tagsüber zu Hause oder im Büro erfolgen. Wir arbeiten mit folgenden Spediteuren zusammen:

• • – Trunkrs: Ihr Paket wird über diesen Spediteur nur abends zwischen 17:30 und 22:30 Uhr an eine Privatadresse geliefert (gekühlte Frischkartons werden nur über Trunkrs verschickt); 
  • – PostNL: Für geschäftliche Lieferungen tagsüber im Büro können Sie PostNL wählen; 
  • – DHL-/Palettenversand: Wenn Sie eine größere Lieferung (ca. 20+ Pakete) an eine (Büro-)Adresse liefern lassen möchten, wählen Sie: Lieferung tagsüber per PostNL/DHL. Sie wählen Ihr Wunschmodell aus Versanddatum im Kalender eingetragen und die Palettenlieferung erfolgt am nächsten Werktag. Wichtig: präsent sein. Sie erhalten eine Nachricht darüber, wann die Palettensendung zugestellt wird. 
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  • Sie wählen Ihre Versandart direkt vor der Bezahlung beim Bezahlvorgang aus. 

Bestellungen mit einem Bestellwert über 45 € werden in den Niederlanden und Belgien versandkostenfrei versendet. Für Bestellungen unter diesem Betrag gilt eine Versandkostenpauschale von 7,50 € pro Adresse. Außerhalb der Benelux-Länder gelten andere Bedingungen. (Bitte kontaktieren Sie uns für Sendungen außerhalb dieser Grenzen).

Ja, wir können bei Bestellungen über 500 € Bestellwert auf Rechnung liefern (Rechnung muss vor Lieferung bezahlt werden). Wir bieten auch die Möglichkeit an, nachträglich mit Klarna zu bezahlen.

Indem Sie Ihre Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 500,00 € über die Website aufgeben und die Zahlungsoption wählen: Per Rechnung bezahlen. Sobald wir Ihre Bestellung freigegeben haben, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.

Die Zahlungsfrist beträgt spätestens 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestellung (abhängig vom Zeitpunkt der Bestellung im Vergleich zum Liefertermin). Wir akzeptieren immer die Zahlung vor dem Versand. Bei Bestellung auf Rechnung zwei Wochen vor dem gewählten Versandtermin gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Wenn Sie Ihre Bestellung 7 Tage vor dem gewünschten Versandtermin aufgeben, beträgt die Zahlungsfrist 6 Tage.

Am Tag der Lieferung erhalten Sie Aktualisierungen per E-Mail und SMS. Sobald das Paket unterwegs ist und zugestellt wurde, wird eine SMS verschickt. Sie können den Kurier über das Track-and-Trace-System bei Trunkrs kontaktieren und Lieferanweisungen erteilen, z. B. eine Abwurferlaubnis oder die Lieferung durch einen Nachbarn, wenn niemand zu Hause ist. Bei PostNL-Sendungen werden Sie auch über die Track-and-Trace-Seite auf dem Laufenden gehalten.

Palettenversand? Wir halten Sie dann (persönlich) per E-Mail auf dem Laufenden.

Wir arbeiten mit den Kurieren zusammen: 

• • – Trunkrs (Abendzustellung);
  • – PostNL (Tageszustellung;
  • – DHL (Palettenversand). 
  • Wir versenden mit Trunkrs für Privatadressen und gekühlte Frischsendungen (Abendzustellung). PostNL wird für Geschäftsadressen verwendet. Für den Palettenversand an eine Adresse wird DHL verwendet. 

Dies hängt vom gewählten Versanddatum und dem Spediteur ab. Die Lieferzeit pro Spediteur ab dem gewählten Versanddatum Ihrer Bestellung sieht in der Regel wie folgt aus: 

• • – Trunkrs: Lieferung am selben Tag 'am Abend. Der von Ihnen gewählte Versandtermin ist gleichzeitig auch der Liefertermin. Niemand zu Hause oder Lieferung fehlgeschlagen? Der Zusteller kommt dann am nächsten Abend noch einmal für einen zweiten Versuch vorbei. 
  • – PostNL: 1-3 Werktage mit Ausnahme der Spitzenzeiten rund um die Feiertage. In Spitzenzeiten kann es bei Paketen bei PostNL zu erheblichen Verzögerungen kommen. Behalten Sie hierfür den Track & Trace im Auge. Wir können Pakete nicht bereits zügig zugestellt haben, wenn sie sich bereits in den Händen eines Spediteurs befinden.
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  • Bei Privatlieferungen über Trunkrs ist die Lieferzeit der gleiche Tag wie das gewählte Versanddatum. Bei Geschäftsadressen und belgischen Adressen beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 Werktag nach dem gewählten Versanddatum.

Unsere Produkte werden in einer passenden und festlichen Verpackung versendet. Für unser Ama la Vita Bei Geschenkboxen wird bei Bedarf eine Umverpackung verwendet, um Beschädigungen vorzubeugen. 

Frische Sendungen werden bei Trunkrs standardmäßig im Kühlversand geliefert, wobei der Inhalt bis zu 48 Stunden bei Kühlschranktemperatur (max. 7 Grad) aufbewahrt wird. Anschließend ist es wichtig, dass die Produkte im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Unsere gekühlten Getränkeboxen enthalten frische Produkte, die unter anderem dank Vakuumverpackung ab dem Zeitpunkt des Versands maximal 4 Tage gekühlt haltbar sind.

Beispiel 1: Wenn die gekühlte Getränkebox am Montagabend geliefert wurde, können Sie den Inhalt bis Donnerstag servieren.
Beispiel 2: Wurde die gekühlte Getränkebox am Donnerstag verschickt, konnte aber am Donnerstagabend nicht zugestellt werden, weil zum Beispiel niemand zu Hause war? Der Zusteller bietet dann am Freitagabend ein letztes Mal die Kühlbox an (der Inhalt kann bis zu 48 Stunden sicher gekühlt in der Box bleiben). Bei Annahme der Box am Freitagabend kann die Getränkebox noch bis Sonntag (4 Tage nach Versand am Donnerstag) verzehrt werden.

Der erste Lieferversuch meiner Kühlbestellung bei Trunkrs ist fehlgeschlagen, was nun?

Unser Spediteur Trunkrs hat immer zwei Zustellversuche für unsere Kühlboxen. Unser Rat ist daher, sich immer 2 Abende im Voraus eine Kühlbox nach Hause liefern zu lassen. Liefert der Zusteller die Getränkebox am zweiten Abend, ist das Lieferversprechen erfüllt und es besteht somit keine Geld-zurück-Garantie. Wurde es nicht innerhalb von 2 Zustellversuchen zugestellt und waren Sie zu Hause oder haben Sie der Abgabe zugestimmt? Dann haben Sie das volle Recht auf Schadensersatz oder Ihr Geld zurück.

Wichtig: Wird eine gekühlte Getränkebox nach 2 Zustellversuchen (2 Tagen) nicht angenommen, während der Fahrer an der Tür war, verfällt jegliche Garantie oder Geldrückgabe. Dies fällt unter Lebensmittelverschwendung und wir bekämpfen diese jederzeit gern.